山东聊城供暖首日投诉电话比去年减少一半

11月15日是山东聊城城区集中供暖首日。这一天，供暖情况如何，供暖企业投诉电话的多少便是一个“尺度”。当天，记者來到城区最大的供热企业——昌润供热公司热网调度中心一探究竟。

投诉电话比去年少了一半

“您好，这里是昌润供热热线。您家里不热吗？请说出您的住址和联系方式……”15日10时许，昌润热网调度中心接线員接到鼎舜花园小区一居民反映，家中暖气片不热了，请求援助。值班人員了解情况后回复称，该小区供暖管道供暖后不久损坏，正在进行抢修，供暖阀门已关掉。

热网调度中心有两名值班人員正，记者进入该中心5分钟内，有3名市民打通热线，其中两名市民反映所在小区至今还没供暖，一名市民反映家中暖气片不热。

“去年供暖第一天，投诉电话一直没停过，接线員连口水都顾不上喝，而且大部分是反映温度不达标的电话，今年电话量至少少了一半，投诉内容多是反映小区还没供暖的。”谈到投诉电话减少的原因，昌润热网调度中心负责人说，一是气温高，去年供暖首日，最低温度达到零下4摄氏度，今年最低温在零上6摄氏度，最高温达到16摄氏度；二是供热企业准备充分，从11月11日开始，昌润供热企业便开始为主管网升温，之前还對供热管网、锅炉等设备进行了查缺检修。目前热网系统参数正常，符合供暖需求。

该负责人称，热网调度中心就是供暖系统的“大脑中枢”，各小区的供暖情况都可以通过热网远程监控系统掌握得一清二楚。当天上午，记者看到，主管网水温达到了56.6摄氏度。据介绍，以当时的气温状况，完全可以满足供暖需求。“14日下午，主管网水温曾提高到62摄氏度，那是为了让采暖户蓄热，因为让凉房子达到供暖标准，要消耗一定的热量。”这位负责人称，今后他们会根据气温变化随时调节供暖参数。

自管站延迟供暖内因不少

“目前，我们供热公司所管辖的27个集中站已全部开始供热，但很多分散站至今还没有开始供暖。”昌润供热公司热网调度中心负责人通过热网远程监控系统了解到相关情况后说，往年由于天气冷，自管站要求供暖的积极性比较高，但一些小区自管站直到今年供暖首日才提出供暖需求。

對于这种现象，该负责人说，今年供热价格提高后，有些小区至今还没有將取暖费交至供热企业，导致供暖延后。另外，有些小区供暖准备工作没做好。“我们供热企业在10月中旬已向各小区发出通知，要求做好冲水试压工作，但有的小区最近才开始这项工作，出现问题后没及时解决，目前还在维修管道，影响了业主正常取暖。”该负责人说，当然也不排除有个别物业公司故意推迟供暖时間，以谋取经济利益。毕竟，物业公司是按供暖面积收取暖费，而供热公司是按热流量计费。

这位负责人称，如果市民发现家中暖气不热，最好先问一问自管站是否已经供热。如果已经供热了，家中暖气不热，可让物业工作人員检查维修，如果不能解决，他们会派技术人員协助解决。小区内的二级管网产权不属供热企业，他们無权检修或改动。

“接到投诉后，工作人員先做记录，并查看供暖系统运转参数，如发现异常將立即通知前方进行调整。”这位负责人说，出现像家中管道“气”不顺、阀门没开等情况导致的暖气不热的情况，市民可以自行解决或请物业人員解决。

有些市民投诉“找错门”

为确保供暖热线畅通，城区各供热公司均实行24小时岗位值班制，确保每分钟都有人員在岗，随时接听供暖投诉电话，及时解决处理供热问题。但记者昨天在昌润供热公司热网调度中心发现，不少市民找错了投诉對象。“不少打进热线的市民，其居住地根本不在我们的供暖范围之内。”昌润热网调度中心接线員表示，遇到这种情况，他们只能耐心告知對方，向對方解释，但無形中增加了其他居民打进热线的难度。

他们提醒市民，在投诉或咨询供暖问题时，应先弄清楚自己所在辖区，属于哪一个供热公司供暖，然后再进行咨询。