曲阜鲁城街道卫生院优质护理提升群众满意度0

鲁城街道中心卫生院围绕建设人民满意医院这一目标，加强临床护理工作、改善护理质量，扎实开展优质护理服务活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，提升群众满意度。

这个医院成立了由院長担任组長，分管院長具体负责，护理部、医务处、工会、财务科负责人及各科护士長为成員的“医院优质护理服务”工作小组。组织召开全院护士大会进行动員，传达上级关于开展“优质护理服务”通知要求及标准;在全院开展“优质护理服务”演讲比赛，营造了“人人参与，争当服务标兵”的浓厚氛围。

医院根据实际情况，确定内科为“优质护理服务”示范病区，组织病区护士長和护理人員定期观摩示范区“优质护理”的各项操作，并在工作小组的监督下逐条落实。医院制定了护理工作核心制度、岗位职责、护理流程、服务规范，并制成手册人手一本，确保“优质护理服务”有章可循。同时將各科护理服务项目、服务内容、工作标准、出、入院流程、服务投诉电话等公布上墙，在病区设立意见箱，每月发放一次满意度调查表，接受病人监督，开展优质服务测评。