求医问药投诉量涨幅最大

“求医问药”投诉量涨幅最大

新文化(300336,股吧)讯

（ 胡晶）生发水变成“伤发水”，美容变成“毁容”、新车保险杠却是翻新的……2014年，吉林消费者遭遇各种侵权事，让人防不胜防。

根据吉林省消费者协会统计，2014年，全省消协组织共受理投诉咨询22570件，其中投诉5354件，解决5347件，投诉解决率99.87%，为消费者挽回经济损失644.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉82件，加倍赔偿金额7.21万元。

根据商品投诉类划分，百货类2370件；服务类1125件；家用电器类1008件；房屋建材类208件；农用生产资料类115件；家用机械类147件；其他类381件。

投诉量同比上升幅度最大的商品类别是医药及医疗用品和保健品类，上升了20.29%；烟酒饮料类上升了18.31%；房屋及建材类投诉量上升了5.58%。

2014年1月，王先生在电视上看到一则由广州市茗凯化妆品有限公司生产的“瑶一生淘米水”生发产品的广告，宣传此产品采用多种珍贵天然中草药，无任何添加剂、化学剂，30天长出黑发，于是以396元的价格订购了该产品。使用了一个多月后，不但没有长出黑发，反而头皮疼痛难忍，经就医诊断为：重金属含量超标过敏。

经省消协调解，由产品销售方退还消费者购买产品价款396元，并赔付消费者医疗费用，合计赔付消费者人民币2400元。

据悉，2014年，保健食品、药品与去年同期相比增长20.29%。主要集中在质量问题、虚假宣传问题、售后服务问题上。保健品销售中发现存在以下问题：一是虚假宣传普遍存在。二是货价不符牟取暴利。三是售后服务形同虚设。

此外，2014年，省消协共受理了3件购买的新车发现保险杠有过二次喷漆而引发的投诉。

省消协相关负责人表示，在这3个案例调解过程中，遇到以下难点：一是认定难；二是调解举证难；三是生产、销售标准界定不清。对此省消协建议，相关行政管理部门要加强销售售后行业监管，建立行业信用等级评估体系，利用行政手段提高行业市场准入标准和门槛，依法治理行业“潜规则”。

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